Exploiter au mieux le potentiel de vos outils PLM & de la plateforme 3DEXPERIENCE®, comprenant la gamme des logiciels CATIA, DELMIA, SIMULIA, ENOVIA, fait partie de notre mission quotidienne. 

 

Nous connaissons la complexité de vos problématiques. C’est pourquoi KEONYS vous propose une offre de support complète, flexible, qui s’adapte à vos besoins et vous garantit une résolution rapide et efficace de vos problèmes. 

 

D’un service standard et sans engagement à un service personnalisé, KEONYS vous propose différentes offres d’accompagnement, incluant des prestations de hotline, ainsi que de l’assistance technique, sur site ou à distance, pour vous aider à résoudre toutes difficultés d’installation, d’administration ou d’utilisation de vos logiciels. 

 

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Découvrez toutes les offres du support KEONYS : SINGLE CONTRACT, GENERAL AGREEMENT, SERVICE CONTRACT. De même, KEONYS vous propose l’option complémentaire  360° ANALYSIS et l’offre cenitFLEX+.

 

 

KEONYS dispose également d’un nouvel outil de ticketing, qui permet  d’ouvrir des tickets directement en ligne, de suivre leur évolution en temps réel et d’obtenir une vue sur l’ensemble des tickets déjà passés. Ce nouvel outil est accessible ici

 

Téléchargez la brochure du support de KEONYS. 

Les offres & options

Un contrat de support personnalisé

 

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SINGLE CONTRACT 

 

Cette offre est destinée à tous les clients qui ne disposent pas d’un contrat de support et qui ne souhaitent pas en avoir.

 

Pour une demande ponctuelle, nous créerons un contract unique et limité dans le temps, vous permettant ainsi de trouver une solution rapide et sans engagement.  

 

Cette offre vous donne accès au service de hotline uniquement. 

 

 

GENERAL AGREEMENT

Si vous souhaitez contrôler vos dépenses et être facturés à la consommation mensuelle, cette offre répondra à vos besoins. 

 

Pour tous les clients ayant un environnement de travail spécifique, nous vous proposons un contrat cadre vous donnant accès à  un quota d’heure de hotline et des heures d’Assistance Technique

 

Grâce à cette offre, nous pourrons répondre à toutes vos problématiques de méthodologies (pour lesquelles nous offrons également un suivi), de méthodologies sur site et une Assistance Technique de Niveau 2. 

 

Cette offre peut être couplée avec l’option cenitFLEX+. 

 

 

SERVICE CONTRACT

 

Cette offre vous permet de souscrire à un contrat de support basique, comprenant un quota d’heure de Hotline et des heures d’Assistance Technique. 

Ce contrat vous est facturé à la commande. 

 

Grâce à cette offre, nous pourrons répondre à toutes vos problématiques de méthodologies (pour lesquelles nous offrons également un suivi), de méthodologies sur site et une Assistance Technique de Niveau 2. 

 

Cette offre peut être couplée avec l’option 360° Analysis et l’offre cenitFLEX+. 

 

 

Option 360° Analysis

 

Pour tous les clients d’un contrat de support KEONYS, nous vous offrons la possibilité d’être assisté par un « référent technique », qui sera votre interlocuteur privilégié durant toute la durée de votre contrat. 

 

Votre référent débutera son accompagnement par une phase d’audit d’une journée dans vos locaux, dans le but de : 

  • Comprendre votre utilisation des produits Dassault Systèmes 
  • Identifier les éventuels besoins exprimés par vos collaborateurs

 

A l’issue de cet audit, votre référent vous livrera : 

  • Le récapitulatif de vos méthodes de travail actuelles
  • Les propositions d’améliorations (formation, coaching, update de versions, nouvelles méthodologies, …)
  • Proposition d’un plan de déploiement
  • Une revue trimestrielle peut également être mise en place pour suivre vos actions

 

Les bénéfices d’un tel accompagnement sont nombreux : 

  • Des leviers d’amélioration pour votre productivité, qualité et cycle de conception 
    • Recommandation d’une solution adaptée à vos besoins 
    • Optimisation des méthodologies existantes
    • Proposition de nouvelles méthodes de travail
  • Une relation privilégie entre vous, KEONYS et votre référent technique, mais aussi avec l’éditeur Dassault Systèmes.
  • Un suivi technique personnalisé de votre site

 

 

Téléchargez la brochure de l’option 360 Analysis. 

L’offre cenitFLEX+

Cette offre, déployée par  CENIT, est une interface qui permet de gérer et d’utiliser de manière standardisée les différentes applications CAD et leurs environnement liés

 

Ce logiciel vous permettra de faciliter la gestion de vos infrastructures systèmes, via une interface utilisateur claire et facile d’utilisation. 

 

Les environnements sont pré-configurés et standardisés afin de vous assurer une conformité maximale avec les exigences de votre environnement.

 

Quels avantages ?

  • Une interface unique pour toutes vos applications CAD
  • Un outil simple, cohérent et intuitif
  • Une gestion standardisée, efficace et sécurisée des environnements complexes
  • Un système d’attribution de licences à des groupes d’utilisateurs souple et facilement paramétrable
  • Un annuaire dynamique pour la gestion des utilisateurs

 

Quels bénéfices? 

  • Des gains de temps grâce à la disponibilité rapide des licences
  • Une augmentation de la productivité grâce à une réduction du taux d‘erreur dans les environnements CAD
  • Une réduction des coûts pour le support informatique grâce à la fonction GoOffline
  • Une meilleure réactivité pour la gestion des mises à jour des outils CAD grâce à l‘utilisation d‘environnements OEM standardisés
  • Une sécurité juridique plus élevée lors de l’utilisation de vos licences grâce à l‘allocation de quotas
  • Une réduction du risque d‘erreurs dans les infrastructures CAD grâce à la standardisation

 

 

Téléchargez la brochure de la solution cenitFLEX+. 

Contacter le support

Par téléphone (appel gratuit) :

FR – 0805 85 86 87

BNL – +32 781 600 17

 

Par mail : callcenter@keonys.com

 

Via Footprints, en cliquant ici.

 

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