Le SAV, une source sous-estimée de croissance et de rentabilité ? »
Participez à notre conférence au salon Industrie le 6 avril 2016 de 13h30 à 14h00, Paris Nord Villepinte
UN SERVICE APRES-VENTES PLUS RENTABLE
Toutes les entreprises qui fabriquent ou distribuent des équipements sont équipées d’un SAV plus ou moins performant et rentable, selon leur contexte.
Ainsi, un grand nombre d’entre elles sont persuadées d’avoir un SAV optimisé.
Pourtant, une étude nationale montre que plus des 3/4 des entreprises en France subissent le SAV comme un mal nécessaire et que plus de la moitié perd de l’argent. Cela semble être une fatalité. Et si c’était vrai ?
Peut-on gagner de l’argent avec la garantie ? Le temps passé au téléphone peut-il être rentabilisé ? Les commerciaux peuvent-ils faire autrement que céder sur le service pour gagner des ventes ? Les outils informatiques sont-ils adaptés aux activités SAV ? Peut-on gérer sereinement la masse des données techniques ? Le retour d’informations du terrain peut-il être amélioré ? Quel est le taux optimal de productivité des équipes SAV ? Comment mesurer le retour sur investissement d’un projet d’optimisation du SAV ? Peut-on toujours partager la bonne information au bon moment, en interne ?
Cette conférence sans tabou analyse le contexte actuel des organisations SAV en France et vous apporte les réponses à vos questions.
Retrouvez les experts de l’Industrie du Futur de Keonys, stand M94 et Inscrivez-vous ICI
Intervenants
- Laurent MELLAH, Consultant de CEPHEUS GROUP et (Co-auteur du « Petit manuel de la relation client pour le personnel technique »)
- Alain BELLANGE, Leader Equipements Industriels chez KEONYS
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