VOTRE MAINTENANCE LOGICIELLE

Vous disposez de logiciels Dassault Systèmes en V6 sous licences Dassault Systèmes:

Au titre de l’ALC dont vous vous acquitez auprès de Keonys vous bénéficiez d’un support de maintenance relatif aux incidents identifiés comme DEFECT ainsi qu'à ceux identifiés comme NON-DEFECT.

DEFECT: il s'agit d'incidents ou de bogues directement liés aux solutions PLM sous licences Dassault Systèmes.
Le support de ces incidents est accessible depuis le site internet Support 3DS : http://www.3ds.com/fr/support/. Pour y accéder vous devez disposer d’identifiants de connexion que vous pouvez obtenir auprès de notre centre d'appel Keonys: 0 825 825 719 ou Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .
NON-DEFECT: il s'agit de demandes clairement identifiées sur l’utilisation de fonctions natives de l’outil logiciel concerné. Pour bénéficier d'un support sur ces demandes, vous devez solliciter le support de Keonys directement. Attention: les demandes liées à des questions méthodologiques, à de la formation ou de la montée en compétence, de l'accompagnement au déploiement, ou à des fonctions ayant fait l’objet de développements spécifiques, ne sont pas couvertes dans ce cadre.
Nous vous proposons néanmoins de couvrir ces demandes au travers d’un contrat de support additionnel que vous pourrez soucrire auprès de votre interlocuteur commercial.

Vous disposez de logiciels Dassault Systèmes en V4 ou V5 sous licences Dassault Systèmes:

Au titre de l’ ALC que vous payez auprès de Keonys, vous bénéficiez d’un support de maintenance relatif aux produits sous licences Dassault Systèmes, accessible depuis le site internet Support 3DS: http://www.3ds.com/fr/support/.

Pour y accéder vous devez disposer d’identifiants de connexion que vous pouvez obtenir auprès de notre centre d'appel Keonys: 0 825 825 719 ou Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Ce site de Dassault Systèmes comprend:

le téléchargement de Service Pack et HotFix des produits licenciés dont vous disposez,
la mise à disposition d’une base de connaissance sur les solutions aux problèmes techniques les plus répandus et Questions/Réponses,
le suivi des incidents DEFECT (bugs/défauts logiciels) que le centre d'appel de Keonys a ouvert pour votre compte.

Vous ne pourrez, en aucun cas, directement faire des commandes de media et demandes de support au travers de ce site. Il vous faut impérativement transmettre vos demandes au centre d'appel de Keonys, qui se chargera de les valider.

Une vidéo, vous expliquant sommairement le fonctionnement de l’interface, vous sera remise lors de l’envoi de vos identifiants de connexion.

Vous disposez de logiciels Dassault Systèmes en V4 ou V5 sous licences IBM

Au titre de la RLC que vous payez auprès d'IBM, vous bénéficiez d’un support de maintenance relatif aux produits licenciés IBM, accessible depuis le site internet IBM: https://www-304.ibm.com/jct03004c/software/applications/plm/support.

Pour y accéder vous devez disposer d’un identifiant appelé "IBM-id" et d’un mot de passe en concordance avec vos contrats IBM (champ « inscription » sur le site). Ce site d'IBM comprend:

la commande et le téléchargement de MEDIAS (Services Pack, HotFix, Documentation, etc. ) des produits licenciés dont vous disposez,
la mise à disposition d’une base de connaissances sur les solutions aux problèmes techniques les plus répandus,
un support DEFECT pour la prise en charge des défauts logiciels (bugs).