Support Pour vous permettre au quotidien de résoudre toute difficulté d'installation, d'administration ou d'utilisation, Keonys met à votre disposition plusieurs formules d'assistance. Au sein de notre centre d'appel, ouvert 5 jours sur 7 de 9h à 19h, nos experts vous accompagnent avec la plus grande réactivité sur l'ensemble des solutions PLM que vous avez choisies. Vous disposez d'un "Espace Client" sécurisé qui vous permet de suivre votre contrat de support technique, de déclarer des demandes de support et accéder à l'historique de ces demandes.
Une équipe experte
- Un call center basé en France, composé d’experts métiers et produits ayant capitalisé une base de données de résolution d’incidents et d’optimisation de processus depuis plus de 10 ans.
- Des équipes d’Ingénieurs répartis sur toute la France, capables d’intervenir sur site client pour apporter un support plus fonctionnel
Des formules d’assistance technique
Keonys vous propose différentes offres d’assistance technique adaptées à vos besoins, et pouvant contenir les prestations suivantes :
- Des journées d’assistance applicatives et/ou système réalisées au sein de votre entreprise (sur site)
- Des heures d’assistance téléphonique
- Des heures de télémaintenance
Vos avantages
- Une Assistance sur mesure, réponse ciblée, précise et réactive à votre demande
- Vous permettre d’assurer la continuité de la production, optimiser l’efficacité de votre organisation
- Anticiper vos évolutions
- Sécuriser votre investissement licence
- Vous proposer Accompagnement personnalisé
- Des services Web exclusifs et personnalisés pour chaque client accessibles 7j/7 et 24h/24
- La possibilité de déclarer un incident et de suivre sa résolution
