Support Keonys propose 4 formules de support :
- Formule "Lancement" : si vous êtes un nouveau client, elle vous permet de tester notre service.
- Formule "Standard" : une formule souple, dimensionnée pour vous selon vos besoins.
- Formule "Silver" : la formule "standard" avec en sus des heures de télémaintenance.
- Formule "Académique": offre réservée aux écoles, collèges, lycées, CFA, centres de recherches, etc.
Pour connaitre les conditions particulières de vente de ce contrat ou pour toute autre question, merci de nous adresser un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou de contacter directement votre commercial Keonys.
Lancement
Standard
Silver
Académique
Le contrat « Lancement » est un contrat de support permettant aux entreprises d’obtenir un accompagnement lors de l’implémentation, l’administration et l’utilisation des solutions Dassault Systèmes. Un encadrement système et applicatif sur site et par contact téléphonique est réalisé par nos ingénieurs technico-commerciaux qui vous permettront de mettre en place très rapidement nos solutions chez vous.
Le contrat « Lancement » a une durée de trois (3) mois et comprend:
- 2 jours d’Assistance Technique sur site : installation, configurations du logiciel, premiers pas vers l’utilisation du logiciel, questions/réponses techniques.
- 2 heures d’assistance téléphonique.
Vos avantages:
- Mise à disposition d’un site Web Espace Clients pour le suivi de votre contrat.
- Un Call Center à votre écoute les jours ouvrés entre 8H00/12H00 et 14H00/18H00.
- Requête technique par téléphone, fax, Email, site Web.
- Prise en compte de 100% des demandes clients dans la limite du contrat, pour toute question système et applicative, transfert de données (migration V4/V5, interfaces).
- Frais de déplacement et d’hébergement inclus.
- Préservation des informations et données informatiques du client.
Le contrat « Standard » est un contrat de support permettant aux entreprises d’obtenir un accompagnement complet lors de l’implémentation, l’administration et l’utilisation des solutions Dassault Systèmes. Ce support est réalisé par nos ingénieurs technico-commerciaux qui vous accompagnent avec la plus grande réactivité dans toutes les démarches d’utilisation ou évolutions de vos configurations PLM. Nos ingénieurs techniques travaillent en relation proche avec les équipes de développement de Dassault Systèmes.
Le contrat « Standard » comprend, pour une durée de 12 mois à compter de la date de prise d’effet du contrat:
Des jours d’Assistance Technique sur votre site (volume à déterminer ensemble, minimun 1 jour):
- Audit, consulting des processus.
- Support technique système et applicatif.
- Méthodologie dans tous les domaines métiers.
- Mise à jour sur les évolutions logicielles.
- Conseil et infogérance pour toutes les architectures informatiques.
Des heures d’Assistance Technique par téléphone (volume à déterminer ensemble, minimun 3 heures):
- Un Call Center à votre écoute les jours ouvrés entre 8H00/12H00 et 14H00/18H00.
- Prise en compte de 100% des demandes clients dans la limite du contrat.
- Requête technique par téléphone, fax, Email, site Web.
- Pour toute question système et applicative, transfert de données (selon clauses Support Call Center), Services Bureaux.
- Possibilité d’un nombre d’heures de support téléphonique illimité (tarif selon consommation antérieure).
- Mise à disposition d’un site Web Espace Clients pour le suivi de votre contrat.
- Frais de déplacement et d’hébergement inclus.
- Préservation des informations et données informatiques du client
Vous avez la possibilité de transférer des jours en heures de services (hors contexte nombre d’heures illimité) à raison de : 1 jour AT = 8 heures de support téléphonique.
Le contrat « Silver » offre un service étendu et complète le contrat « Standard ». C’est un contrat de support permettant aux entreprises d’obtenir un accompagnement complet lors de l’implémentation, l’administration et l’utilisation des solutions Dassault Systèmes. Ce support est réalisé par nos ingénieurs technico-commerciaux qui vous accompagnent avec la plus grande réactivité dans toutes les démarches d’utilisation ou évolutions de vos configurations PLM. Nos ingénieurs techniques travaillent en relation proche avec les équipes de développement de Dassault Systèmes. Il permet également un accès immédiat par télémaintenance à votre environnement de conception, en garantissant une protection permanente et une sécurité optimale.
Le contrat « Silver» comprend, pour une durée de 12 mois à compter de la date de prise d’effet du contrat:
Des jours d’Assistance Technique sur votre site (volume à déterminer ensemble, minimun 1 jour):
- Audit, consulting des processus.
- Support technique système et applicatif.
- Méthodologie dans tous les domaines métiers.
- Mise à jour sur les évolutions logicielles.
- Conseil et infogérance pour toutes les architectures informatiques.
Des heures d’Assistance Technique par téléphone (volume à déterminer ensemble, minimun 3 heures):
- Un Call Center à votre écoute les jours ouvrés entre 8H00/12H00 et 14H00/18H00.
- Prise en compte de 100% des demandes clients dans la limite du contrat.
- Requête technique par téléphone, fax, Email, site Web.
- Pour toute question système et applicative, transfert de données (selon clauses Support Call Center), Services Bureaux.
- Possibilité d’un nombre d’heures de support téléphonique illimité (tarif selon consommation antérieure).
- Mise à disposition d’un site Web Espace Clients pour le suivi de votre contrat.
- Frais de déplacement et d’hébergement inclus.
- Préservation des informations et données informatiques du client.
Des heures de télémaintenance (Volume à déterminer):
- Réactivité accrue et extension du champ d’actions du Call Center.
- Intervention directe sur vos machines via une ligne sécurisée haut débit.
- Administration de votre environnement système.
- Configuration de vos environnements.
- Transfert de données (migration V4/V5, interfaces, etc.).
Le contrat « Académique » est un contrat de support permettant aux Académies d’obtenir un accompagnement complet lors de l’implémentation, l’administration et l’utilisation des solutions Dassault Systèmes. Ce support est réalisé par nos ingénieurs technico-commerciaux qui vous accompagnent avec la plus grande réactivité dans toutes les démarches d’utilisation ou évolutions de vos configurations PLM. Nos ingénieurs techniques travaillent en relation proche avec les équipes de développement de Dassault Systèmes.
Le contrat « Académique » est valable pour une durée de 12 mois à compter de la date de prise d’effet du contrat:
2 jours d’Assistance Technique sur votre site (en option):
- Support technique système et applicatif
- Méthodologie dans tous les domaines métiers
- Mise à jour sur les évolutions logicielles
- Conseil pour toutes les architectures informatiques
Assistance Technique par téléphone illimitée:
- Un Call Center à votre écoute les jours ouvrés entre 8H00/12H00 et 14H00/18H00.
- Prise en compte de 100% des demandes clients dans la limite du contrat.
- Requête technique par téléphone, fax, Email, site Web.
- Pour toute question système et applicative, transfert de données (selon clauses Support Call Center), Services Bureaux.
- Mise à disposition d’un site Web Espace Clients pour le suivi de votre contrat.
- Frais de déplacement et d’hébergement inclus.
- Préservation des informations et données informatiques du client.
