DSF devient Keonys

Oui, nos contrats sont modulables ; vous décidez du nombre de jours d’assistance technique sur site et du nombre d’heures d’assistance téléphonique (minimum 3 heures) dont vous avez réellement besoin.

Oui, nous pouvons vous proposer un nombre illimité d’heures de Call Center. Appelez sans limite durant la durée du contrat. Cette offre est définie en fonction de votre consommation précédente et du nombre de postes dont vous disposez (tarif par tranches).

Oui, à raison de 1 journée = 6h d’appel et à condition de ne pas avoir souscrit un contrat avec des heures téléphoniques illimitées. Faites la demande de transfert auprès de votre contact support technique KEONYS !

Nos contrats de support sont renouvelables par tacite reconduction mais ce n’est pas une obligation. Si la tacite est enregistrée pour votre contrat, la reconduction sera automatique, suivant les mêmes conditions, à la date anniversaire de la souscription. Dans le cas contraire, contactez votre contact support technique KEONYS ou votre commercial pour souscrire un nouveau contrat.

Vous bénéficiez d’un préavis d’un mois avant échéance du contrat pour demander un redimensionnement ou la résiliation de celui-ci par fax ou courrier auprès de votre contact support technique KEONYS ou de votre commercial, sinon il sera reconduit automatiquement dans les mêmes conditions.

 par Téléphone - N° Indigo 0 825 825 719 - aux jours ouvrés de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Une messagerie est à votre disposition pendant les heures de fermeture

 par Fax - N° 0 825 825 839

 par Mail - callcenter@keonys.com

 par Internet - Rubrique "Demandes en ligne"

 

Un appel téléphonique vers le Call Center, faisant l’objet d’un requête solutionnée, est décompté à la minute au-delà du quart d’heure indivisible.

Il vous suffit de vous connecter à l’Espace Clients à l’aide de vos codes d’accès et de consulter les appels dans la rubrique support Hot Line et Assistance sur site.

Le Call Center est prêt à répondre à tout type de demande. Celles-ci se différencient en 2 types :

 Demande type Defect : il s’agit d’un défaut, bug logiciel identifié par le client

 Demande type Non Defect : il s’agit de toute demande relative à l’utilisation du logiciel (méthodo, système, manipulation...)
Mes licenses sont sous contrat IBM , je n’ai pas de contrat technique KEONYS :
le Call Center ne prend pas en charge les demandes de type Defect ; un site IBM est ouvert pour ce type de demande : [lien vers ce site->https://www-304.ibm.com/jct03004c/software/applications/plm/support/supportLinks.wss]
Mes licenses sont sous contrat IBM , j’ai souscrit un contrat technique KEONYS :
le Call Center peut prendre en charge le Defect comme le Non Defect, moyennant un décompte au temps passé sur votre contrat technique KEONYS.
Mes licenses sont sous contrat DS :
le Call Center est le point focal du client pour tout type de demande.
Le Defect sera pris en compte gratuitement et le Non Defect sera traité avec décompte au temps passé sur le contrat technique KEONYS.

Vous pouvez en faire la demande par mail auprès de votre contact support technique KEONYS ou à partir de l’Espace Clients. Plus votre demande sera détaillée, plus vite elle sera prise en compte. Nos équipes techniques vous rappelleront pour convenir rapidement d’une date.

Non, sauf cas exceptionnel défini par nos commerciaux.

Notez qu’en fonction de sa pertinence, votre question pourra être publiée dans la FAQ de ce site. Si vous n’y tenez pas, merci de le préciser dans ce message. KEONYS vous remercie vivement de l’intérêt que vous portez à ce support technique et vous répondra dans les plus brefs délais.